En Ark Platforms, Inc nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros Clientes con todos los servicios contratados. Esta política establece los procedimientos, plazos y condiciones para solicitar devoluciones o cancelaciones, incluyendo la prueba gratuita de 3 días para todos los servicios de suscripción. Recomendamos leerla detenidamente, ya que al contratar o utilizar nuestros servicios aceptas expresamente cada una de las disposiciones aquí descritas.
Todos los servicios de suscripción ofrecidos por Ark Platforms, Inc incluyen un período de prueba gratuito de tres (3) días. Durante este período, el Cliente puede evaluar el servicio sin costo alguno ni compromiso. Si no se cancela la suscripción antes de que finalice el período de prueba, se aplicarán los cargos correspondientes según el plan contratado.
La presente política establece los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales Ark Platforms, Inc aceptará devoluciones o cancelaciones de servicios adquiridos por el Cliente, garantizando transparencia, protección de derechos y cumplimiento de la legislación vigente.
Se entenderá por 'servicio' cualquier producto digital, suscripción, consultoría, soporte técnico o paquete ofrecido por Ark Platforms, Inc, independientemente de su modalidad de entrega o plataforma de acceso.
El Cliente deberá presentar su solicitud de devolución a través de los canales oficiales de Ark Platforms, Inc, proporcionando datos de identificación, motivo de la devolución y detalles del servicio adquirido. La empresa se compromete a responder la solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de adquisición del servicio, salvo que se especifique un período distinto en la descripción de la oferta. Pasado este plazo, no se garantizará la aceptación de la devolución.
Ciertos servicios, especialmente aquellos entregados de manera inmediata, personalizados o con consumibles digitales irreversibles, no serán susceptibles de devolución. Ark Platforms, Inc detallará en cada oferta si el servicio se encuentra dentro de esta categoría.
El Cliente puede cancelar sus suscripciones en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación vigente. Durante el período de prueba de 3 días, la cancelación es inmediata y sin coste alguno.
En caso de que la devolución sea aceptada parcialmente o después del inicio del servicio, Ark Platforms, Inc podrá aplicar un reembolso proporcional, descontando los días de uso o servicios consumidos.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente al momento de la adquisición. En casos excepcionales, se podrá ofrecer un crédito interno para futuros servicios, a discreción de la empresa.
El reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución. Dependiendo del método de pago, la acreditación en la cuenta del Cliente podrá tardar más tiempo según las políticas del proveedor de pagos.
Para tramitar la devolución, el Cliente deberá proporcionar comprobantes de pago, número de pedido o suscripción, y cualquier información adicional que Ark Platforms, Inc considere necesaria para verificar la transacción y su elegibilidad.
Los servicios entregados de forma digital y descargables serán sujetos a verificación antes de aceptar la devolución. Una vez confirmado que el contenido no ha sido consumido o distribuido, se podrá proceder al reembolso según los términos de esta política.
Las sesiones de consultoría contratadas se consideran servicios parcialmente consumidos tras su realización. En caso de cancelación anticipada, el reembolso se aplicará solo sobre sesiones no utilizadas, descontando el valor de las ya prestadas.
Ark Platforms, Inc se reserva el derecho de cancelar cualquier servicio en circunstancias excepcionales, como incumplimiento de los términos de uso o imposibilidad técnica de prestación. En estos casos, se realizará un reembolso completo o parcial según corresponda.
La empresa garantiza que todos los servicios cumplen con los estándares de calidad establecidos. Si el Cliente considera que el servicio no cumple con lo prometido, podrá solicitar la devolución dentro de los plazos y condiciones estipulados.
Ark Platforms, Inc se compromete a ofrecer descripciones precisas y completas de todos sus servicios, para que el Cliente pueda tomar decisiones informadas respecto a compras y suscripciones, reduciendo la necesidad de devoluciones por discrepancias de información.
Cada solicitud de devolución será revisada cuidadosamente por el equipo de atención al cliente, evaluando la evidencia proporcionada, historial de la cuenta y condiciones particulares del servicio para garantizar una resolución justa.
Para servicios con pagos recurrentes, la cancelación detendrá futuros cargos. No se aplicará reembolso por períodos ya consumidos, pero se garantizará que no se realicen cargos posteriores a la fecha de cancelación.
Ark Platforms, Inc puede actualizar esta política de devoluciones periódicamente para adaptarse a cambios legislativos o mejorar la experiencia del usuario. Se notificará a los Clientes mediante publicación de la versión actualizada en la web.
Los paquetes promocionales que incluyen múltiples servicios podrán tener condiciones especiales de reembolso. Ark Platforms, Inc detallará estas condiciones en la descripción de cada oferta, asegurando claridad para el Cliente.
Para Clientes ubicados fuera del país de origen de Ark Platforms, Inc, los reembolsos se aplicarán siguiendo la normativa aplicable y considerando posibles comisiones por conversión de moneda o transacciones internacionales.
Todas las solicitudes de devolución deben canalizarse a través de los contactos oficiales de atención al Cliente, incluyendo correo electrónico y formulario web. Esto asegura registro y trazabilidad de cada solicitud.
No se aceptarán devoluciones de servicios adquiridos mediante promociones de tiempo limitado o descuentos especiales cuando se indique explícitamente en las condiciones de venta.
La responsabilidad de Ark Platforms, Inc en relación con devoluciones se limita al reembolso del importe pagado por el Cliente, sin asumir responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante u otros daños consecuenciales.
Durante los tres días de prueba gratuita y hasta la fecha límite de devolución, el Cliente puede evaluar los servicios sin riesgo económico, asegurando que la decisión de compra sea consciente e informada.
En caso de desacuerdo sobre la aceptación de la devolución, ambas partes se comprometen a resolver la situación de buena fe y, de ser necesario, mediante mediación o arbitraje de acuerdo con la legislación aplicable.
Ark Platforms, Inc enviará confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado, indicando el importe y fecha estimada de acreditación en la cuenta del Cliente.
Se mantendrá un registro interno de todas las devoluciones solicitadas y procesadas para auditoría, control de calidad y cumplimiento legal.
Si un servicio contratado no cumple parcialmente con lo pactado, Ark Platforms, Inc evaluará la devolución proporcional de manera justa, considerando las partes cumplidas y no cumplidas del servicio.
Cuando varios servicios se adquieran de manera combinada, la devolución de uno o varios de ellos será evaluada individualmente, manteniendo consistencia con la política general y condiciones anunciadas.
El Cliente es responsable de utilizar los servicios según las instrucciones y condiciones, y de reportar cualquier inconveniente oportunamente para garantizar la correcta aplicación de la política de devoluciones.
Ark Platforms, Inc establecerá plazos internos para la revisión y aprobación de devoluciones, asegurando eficiencia y cumplimiento de los tiempos comunicados al Cliente.
Los cursos, talleres y servicios de formación se consideran consumidos una vez impartidos. Las devoluciones se aplicarán solo a sesiones no realizadas, siempre y cuando la solicitud se presente dentro del plazo estipulado.
Los servicios personalizados, adaptaciones o desarrollos a medida pueden tener condiciones especiales de devolución. Ark Platforms, Inc detallará estas condiciones en el contrato o descripción de la oferta.
Los pagos automáticos programados se cancelarán automáticamente en caso de devolución o cancelación, evitando cargos adicionales. El Cliente recibirá notificación de la cancelación y ajuste correspondiente.
Durante el período de evaluación y hasta la fecha de reembolso, el Cliente tendrá acceso completo al servicio para asegurar que pueda decidir de manera informada sobre la continuidad del mismo.
En caso de que Ark Platforms, Inc modifique un servicio contratado antes de su entrega completa, se informará al Cliente y se aplicarán los ajustes de devolución si corresponde.
No se aceptarán devoluciones si se demuestra que el Cliente ha hecho un uso indebido, fraudulento o contrario a los términos de servicio, incluyendo distribución no autorizada.
Cada solicitud de devolución será revisada para garantizar que cumple con los criterios establecidos, considerando pruebas, consumo de servicio y condiciones especiales aplicables.
Si un paquete de servicios combinados es cancelado por el Cliente, se evaluará la devolución proporcional según la utilización de cada componente y condiciones previamente anunciadas.
Los servicios premium o con características exclusivas pueden tener reglas adicionales de reembolso. Ark Platforms, Inc comunicará claramente estas condiciones al momento de la contratación.
Cualquier modificación en la política de devoluciones será comunicada a los Clientes con suficiente antelación, asegurando que estén informados sobre sus derechos y obligaciones.
Si el servicio no puede ser entregado correctamente debido a fallos técnicos imputables a Ark Platforms, Inc, se aplicará un reembolso completo o ajuste proporcional según corresponda.
En casos de fuerza mayor que interrumpan la prestación del servicio, la empresa evaluará la devolución proporcional o extensión del servicio según la situación y normativa aplicable.
Esta política respeta los derechos de los consumidores según la legislación vigente, garantizando devoluciones justas, plazos razonables y transparencia en todos los procesos.
Cualquier disputa derivada de la aplicación de esta política será resuelta de manera amistosa, o en su defecto mediante mediación o arbitraje conforme a la ley aplicable.
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud de devolución, el Cliente puede contactar a Ark Platforms, Inc mediante los canales oficiales de soporte y atención al Cliente.
La presente política de devoluciones entra en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Ark Platforms, Inc y se aplicará a todos los servicios adquiridos posteriormente, manteniéndose su cumplimiento obligatorio para la empresa y los Clientes.